سياسة الخصوصية لعملاء رابش
تاريخ السريان: 31 يوليو 2026
توضح هذه السياسة كيف تجمع رابش بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدام تطبيقات رابش وموقعها وخدمات البحث والشراء والتوصيل. باستخدامك للخدمة، تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع الفئات الآتية بحسب استخدامك:
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف وكلمة المرور المشفرة ورموز التحقق.
- بيانات السيارة: العلامة والطراز والسنة والفئة والمعلومات التي تضيفها لتحديد توافق القطع.
- بيانات الطلب: المنتجات والكميات والأسعار والمتجر وحالة الطلب وطلبات القطع والعروض المقبولة.
- بيانات العنوان والموقع: العنوان المكتوب والإحداثيات التي تختار مشاركتها لغرض التوصيل أو العثور على خدمات قريبة.
- بيانات الدفع: حالة العملية ومرجعها وقيمة المبلغ وسجل المحفظة. لا نخزن عادةً بيانات البطاقة الكاملة عندما يعالجها مزود دفع مستقل.
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان الشبكة وسجلات الأعطال والأمان ومعرفات الإشعارات.
- المراسلات: ما ترسله إلى الدعم من استفسارات أو شكاوى أو صور ومرفقات.
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات من أجل:
- إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وتأمينه.
- عرض قطع متوافقة وتنفيذ السلة والطلبات وطلبات القطع.
- مشاركة معلومات الطلب الضرورية مع المتجر والسائق المنفذ للتوصيل.
- معالجة الدفع والمحفظة والاستردادات وحفظ سجلات المعاملات.
- إرسال تحديثات الطلب ورموز التحقق والتنبيهات المهمة.
- تقديم الدعم وحل النزاعات ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- قياس أداء الخدمة وتحسين موثوقيتها وتجربة الاستخدام.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والاستجابة للطلبات النظامية الصحيحة.
3. الأساس والغرض
نعالج بياناتك عندما تكون المعالجة لازمة لتقديم الخدمة التي طلبتها أو لتنفيذ اتفاقنا معك، أو لحماية مصالح مشروعة مثل أمن المنصة ومنع الاحتيال، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو بناءً على موافقتك عندما يتطلب الأمر ذلك.
يمكنك سحب الموافقة المتعلقة بالأذونات الاختيارية من إعدادات الجهاز، لكن ذلك قد يعطل الخاصية المرتبطة بها.
4. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك القدر اللازم منها مع:
- المتجر الذي يستلم طلبك أو يرد على طلب القطعة.
- السائق أو مزود التوصيل لتنفيذ الاستلام والتسليم.
- مزودي الدفع والرسائل والاستضافة والتحليلات والدعم الفني.
- المستشارين أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون أو حماية الحقوق والأمان ذلك.
- طرف يستحوذ على العمل أو جزء منه، مع استمرار حماية البيانات وفق الضمانات المناسبة.
يلتزم مقدمو الخدمة باستخدام البيانات للغرض المحدد وبالحماية المناسبة وفق ترتيباتنا معهم.
5. الموقع والأذونات
لا نصل إلى موقع جهازك إلا بعد منح الإذن. يمكنك إدخال العنوان يدويًا أو إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز. قد نطلب إذن الإشعارات لإرسال تحديثات الطلب، ويمكنك إيقافه في أي وقت.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طوال مدة نشاط حسابك، ثم للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتسوية الطلبات والنزاعات ومنع الاحتيال والوفاء بمتطلبات المحاسبة والقانون. قد نحتفظ ببيانات مجمعة أو منزوعة الهوية لمدة أطول عندما لا تعود مرتبطة بك.
7. حماية البيانات
نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل تقييد الوصول والتشفير أثناء النقل ومراقبة الأنشطة الحساسة. لا توجد وسيلة تخزين أو نقل آمنة بنسبة مطلقة، لذلك ينبغي لك أيضًا حماية جهازك وكلمة المرور ورموز التحقق وعدم مشاركتها.
8. حقوقك وخياراتك
بحسب القانون المطبق، يمكنك:
- الاطلاع على بيانات حسابك وتحديثها.
- طلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها.
- طلب حذف الحساب والبيانات التي لا يلزم الاحتفاظ بها.
- الاعتراض على معالجة معينة أو سحب موافقة اختيارية.
- إيقاف الإشعارات التسويقية مع بقاء رسائل الخدمة الضرورية.
قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ويمكن رفض أو تقييد الطلب إذا كان الاحتفاظ لازمًا قانونًا أو لحماية حقوق الغير، مع توضيح السبب عندما يسمح القانون.
9. الأطفال
الخدمة غير موجهة لمن لا يملك الأهلية القانونية لإجراء المعاملات دون إشراف ولي أو وصي. إذا علمنا بجمع بيانات طفل دون أساس مناسب، فسنتخذ خطوات معقولة لحذفها.
10. النقل والمعالجة
قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات على أنظمة تقع خارج منطقتك. عند ذلك نطلب ضمانات مناسبة لحماية البيانات وفق طبيعة المعالجة والمتطلبات المطبقة.
11. التغييرات
قد نحدث هذه السياسة عند تغير الخدمة أو أساليب المعالجة أو المتطلبات القانونية. سننشر النسخة الجديدة مع تاريخ سريانها، ونقدم إشعارًا إضافيًا إذا كان التغيير جوهريًا.
12. التواصل
لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات أو الشكاوى، تواصل عبر قنوات الدعم المتاحة داخل تطبيق أو موقع رابش. اذكر أن طلبك متعلق بالخصوصية حتى يوجه إلى الفريق المختص.